长沙：筑牢燃气安全网 守护万家烟火气

长沙晚报掌上长沙5月10日讯（全媒体记者 刘攀(liúpān)）能源保障与安全，关乎(guānhū)国计民生根本，是须臾不可忽视(hūshì)的“国之大者”。2005年，长沙新奥燃气星沙门站迎来历史性时刻——首缕天然气注入城市管网(guǎnwǎng)，标志着长沙市民正式告别了煤气时代。 20年来(niánlái)，长沙(chángshā)新奥燃气的(de)用户已有近300万户，燃气管网密布城市各个角落。2024年，全市天然气供应量达16.6亿立方米，液化气供应量达11.6万吨。 承诺居民(jūmín)用户每年一次、非居民用户每季度一次的免费上门(shàngmén)安检(ānjiǎn)；推行“五小”工商户“极简报装(zhuāng)”模式，从报装到点火最快9天内完成；打造极速响应机制，影响用户生活用气的业务1小时内上门，用户诉求24小时内响应……今年(jīnnián)，长沙新奥燃气启动服务提质行动，用实实在在的举措，为守住全市燃气安全底线提供更有力的保障。 　蓝焰“敲门行动”，让安全(ānquán)到家 5月10日，记者(jìzhě)来到观沙岭街道(jiēdào)好家园小区，跟随长沙(chángshā)新奥燃气观沙岭服务中心蓝焰服务队的队员开展“敲门行动(xíngdòng)”——对小区用户家中的燃气具、燃气管道进行安全检查，并告知用户安全用气小知识，以及漏气应急处置流程。 “遇楼爬楼、跪地检查”是蓝焰服务队队员们的工作(gōngzuò)常态。在居民刘女士家中，队员们首先仔细检查燃气管道的连接情况，确保(quèbǎo)没有漏气点，再对(duì)燃气灶、热水器等燃气用具进行全面检测，确保各项安全指标达标。临走时，还不忘再三叮嘱用气注意事项(zhùyìshìxiàng)：“用气时要打开窗户通风(tōngfēng)，一旦遇到什么问题，随时打电话，我们会(huì)第一时间进行处理。” “燃气公司的工作人员不仅上门对设备和管道进行了全面检查，详细讲解如何(rúhé)安全使用，还(hái)留下联系卡，有问题随时联系解决，真是太贴心了。”刘女士表示(biǎoshì)。 目前，长沙新奥燃气观沙岭服务中心(zhōngxīn)的(de)服务范围覆盖观沙岭街道(jiēdào)、望岳街道、银盆岭街道以及望城区大泽湖街道22个社区、92个小区，能为近8万居民(jūmín)用户提供包括民用户安检、小工商户安检，管道(guǎndào)天然气的户内维修、管道改造、应急抢险等服务。今年以来，该中心已完成入户安检29458户，通过技术手段完成100%安检。 “智慧+人工”，让(ràng)城市更具韧性 今年3月15日，长沙新奥燃气启动“3·15”服务(fúwù)提质行动，创新推出“服务直通车”机制，发布六项服务承诺举措，让广大市民(shìmín)、企业用户用气更省心(shěngxīn)、更安心。 在安全用气方面，承诺居民(jūmín)用户每年一次、非居民用户每季度一次的免费(miǎnfèi)上门安检，以强化日常隐患排查，确保用气安全。在保障管网运营方面，推行“智慧+人工”巡检的模式，完善多场景智慧运营和(hé)智能设备布局，通过科技赋能，切实增强燃气风险防控能力(nénglì)，助力打造更(gèng)安全更具韧性的城市。 在提升服务质量上(shàng)，从响应时间、成本节减等多个方面入手，切实减少用能成本，提高市民在用气服务中(zhōng)的获得感。如，推行五小工商户极简报装模式，工程周期同比缩短50%，用户平均安装成本降低(jiàngdī)30%，燃气开通最快9天(tiān)完成，确保全市用户燃气应接尽接。 此外，还承诺消费者应急业务30分钟内(nèi)上门、影响用户生活用气业务1小时内上门、一般维修4小时内上门、用户诉求(sùqiú)24小时内响应。并进一步丰富“指尖办”功能，逐步实现报装业务全流程线上可视办理和(hé)安全(ānquán)用气监测，及时为用户提供(tígōng)安全、稳定、高效便捷的燃气服务。 记者(jìzhě)了解到，长沙(chángshā)新奥燃气还已在全市设置了34个网格服务中心，以服务半径3-5公里、用户规模5-10万户(wànhù)为单位，实现年入户服务近300万次。