科技零售新地标重构“家场景”消费生态，京东MALL深圳首店启幕

这是在擎朗智能展厅(zhǎntīng)内展示的各类(gèlèi)服务机器人（2024年11月26日摄）。新华社记者 杨有宗 摄 出差住酒店，门铃响起，机器人把(bǎ)外卖直接(zhíjiē)送到(sòngdào)门口；在餐厅吃饭，一台机器人从人缝中穿过来，把菜品送到餐桌边；在医院，机器人将药品、标本第一时间送到相关科室……这些新体验背后(bèihòu)，是服务机器人行业的爆发式增长。 在上海浦东金桥开发区，一家名为擎朗智能的国家级专精特新“小巨人”企业，凭借技术创新迭代，累计生产销售(xiāoshòu)逾10万台(wàntái)机器人。拥抱具身智能发展浪潮，今年3月擎朗推出(tuīchū)首款人形服务(fúwù)机器人。由擎朗研发的服务机器人正扬帆出海，在日本、韩国等机器人大国(dàguó)站稳脚跟。 创业(chuàngyè)企业如何成长为独角兽企业？又如何让中国的机器人“服务全球”？从擎朗智能这个样本里，可以看到(kàndào)新一代创新创业者的激情和梦想(mèngxiǎng)。 擎朗智能员工在进行机器人(jīqìrén)测试（2024年11月26日摄(shè)）。新华社记者 杨有宗 摄 解难题：在迭代优化中(zhōng)“螺旋上升” 近年来，餐饮服务行业一直存在“招工难”的问题(wèntí)。在重庆一家大型火锅店里(lǐ)，一批2024年上岗的“新员工”——15台能送餐会“卖萌”的擎朗T9机器人，表现非常(fēicháng)活跃。 “麻烦您让一让，我要工作了。”面对火锅店内的来往人群，送餐机器人(jīqìrén)(jīqìrén)一路灵活避障，遇到(yùdào)人太多堵塞道路，还会发出礼貌(lǐmào)提醒。从出餐口直送餐桌，送餐机器人不但上菜速度快，还有语音交互功能，赢得很多客人的喜爱。 擎朗研发(yánfā)的送餐机器人，属于服务机器人行列。不同于工厂里上下挥舞(huīwǔ)的机械臂，服务机器人和人们的衣食住行等生活场景直接相关。 作为一家创业企业(qǐyè)，为何选中这条赛道？ 擎朗智能创始人兼首席执行官李通回忆道，一次聚餐(jùcān)中，擎朗团队发现，就餐(jiùcān)高峰期大餐厅里的(de)传菜员步履匆匆，忙得不可开交。交流后粗略估算，他们一天要走三四万步，而且工作枯燥。 “行业的痛点(tòngdiǎn)，不正是我们(wǒmen)创业的方向(fāngxiàng)吗？但擎朗做餐饮配送机器人，不是要去替代服务员，而是把一些机械重复的工作交给机器人去做。这样，服务员能够解放出来，给客人提供更加人性化的服务。”李通(lǐtōng)说，这就是擎朗创业的“初心”。 想法看似简单，实际却很(hěn)有挑战。餐厅里人来人往，配送机器人要完成送餐任务，必须实现精准定位、自主导航以及全局路径规划等多种(duōzhǒng)功能。打个比方，配送机器人好比“室内无人驾驶”，既要送得快，减少客人的(de)等餐时间，又要确保安全，不能撞到人，这对(duì)研发和技术(jìshù)有很高的要求。 算法工程师杨亚运从中国科学院(zhōngguókēxuéyuàn)大学硕士毕业后，就加入了擎朗搞研发。配送机器人的“既要又要”，是研发人员每天都要思索的问题(wèntí)。 从0到1，首先要攻克各种技术难题。有一次，客户反馈配送机器人不能有效避障。研发(yánfā)团队一查，发现是某个零部件(língbùjiàn)容易(róngyì)积灰尘，由此产生光的漫反射现象，进而导致信号干扰。除了要求(yāoqiú)供应商提升硬件，擎朗团队也不断优化算法，让机器人识别外部障碍更高效。 从1到10，还要(háiyào)适应各种复杂场景。和标准化的(de)(de)工厂不同，餐厅、酒店内的服务场景千差万别。以重庆的火锅店为例，有(yǒu)的火锅店从防空洞改造而来，只有一条主干道供机器人跑。十几台机器人一起上岗，出现“撞车”怎么办？ 现场考察(kǎochá)后，擎朗团队优化了调度算法，确保餐厅哪里有需要，机器人就能(néng)及时“支援”。多台机器人协调灵活，行动力“爆表”。 “从2016年到(dào)现在(xiànzài)，擎朗的餐饮配送机器人从T1升级到T10。每天进步一点点，最终在持续迭代中实现性能的‘螺旋(luóxuán)上升’。”杨亚运感慨。 早些年，一台普通(pǔtōng)的移动机器人售价高达几十万元。通过批量制造和迭代创新，擎朗的服务(fúwù)机器人价格目前已经降到了10万元以内。 擎朗智能首席技术官唐(guāntáng)旋来告诉记者，对于控制器、轮毂电机等关键零部件，擎朗选择自研，既控制成本、又确保性能适配。同时，不断(bùduàn)升级软件(ruǎnjiàn)，用(yòng)软硬件协同的方法降低成本。“让全国大大小小的餐厅，都能用得起送餐机器人。” 这是2023年12月19日在(zài)浙江省(zhèjiāngshěng)台州市一家酒店拍摄的擎朗智能餐饮配送机器人。新华社发（李佳菊摄） 拓场景：“技术(jìshù)控”也需要市场嗅觉 毕业于华中科技大学的李通，读书(dúshū)期间曾获得“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛(jìngsài)一等奖。和大多数“理工男”创业(chuàngyè)的科技公司一样，李通对技术有着(yǒuzhe)坚定的信仰。擎朗的英文名KEENON，意思就是“热爱”。 然而，搞科研和做企业无法直接画等号。技术和市场之间，有一道看不见(kànbújiàn)的鸿沟(hónggōu)。“技术控”出身的擎朗团队(tuánduì)，摔过不少跟头、踩过不少坑。 创业初期，擎朗(qínglǎng)曾(céng)专注于怎么把机器人做得更像真人。为此(wèicǐ)，擎朗团队费尽心思，研制过一款眼睛会动，毛发、皮肤和真人十分接近的迎宾机器人，但试用之后，客户却反映“有点吓人”。 迎宾机器人没有成功，擎朗(qínglǎng)智能(zhìnéng)也陷入了困境。最惨的时候，整个公司只剩下李通和另外一个合伙人。 这次失败，也给(gěi)李通一个重要启示：并不是技术先进就能获得市场认可，还是要回到商业的本质，为(wèi)客户解决实际问题。 不能只是(zhǐshì)拿着技术找场景(chǎngjǐng)，而是要根据需求研发产品。“技术控”加上市场嗅觉，理念一变，擎朗的发展空间一步步打开。 有一次，李通去医院看病时注意到，护士每隔大概15分钟，就要急匆匆地推着小车，给检验科送样本或给病人换药。这启发了李通：“智慧(zhìhuì)医院”建设，是不是也(yě)有服务机器人的(de)应用场景？ 基于上述观察，擎朗智能和(hé)中国福利会国际和平妇幼保健院合作，在其(qí)上海奉贤院区投入(tóurù)了十余台擎朗医疗机器人、几十个货柜，分别承担药品配送、无菌包运输、标本转运、导诊测温、污物回收等工作。这样，不仅可以把医护人员从重复的工作中解放出来，还能实现对药品运输的实时(shíshí)监管和追溯(zhuīsù)，保障医疗物资安全。 顺应(shùnyìng)市场、贴近市场、培育市场。擎朗的成长历程，也是中国服务机器人的普及(pǔjí)过程。 在(zài)餐厅酒店，擎朗的(de)机器人来往穿梭，为客人高效送餐；在商场超市，除了搬运货物、补充货架，擎朗的机器人还会带着促销商品四处巡航、播报促销信息；在高职院校，擎朗的机器人已经进入(jìnrù)学校的人工智能(réngōngzhìnéng)教育课程，给学生提供编程学习、实验研究等实训场景…… 在早期的(de)融资路演时，李通曾“乐观”地告诉投资人，擎朗的机器人(jīqìrén)预计能卖出(màichū)1000台(tái)。事实上，随着应用场景的不断打开，整个行业在2018年后进入爆发期。目前，擎朗机器人的出货量已超过10万台。 从工业机器人(jīqìrén)、服务机器人到(dào)最新(zuìxīn)的(de)人形机器人，如今机器人已成为一个热门赛道。唐旋来认为，相比酷炫的概念模型，商业化落地(luòdì)才是机器人公司的真正挑战。“从餐饮、酒店、医疗到商超、教育，擎朗在一个个场景中落地认证，把一个个细分行业做深做透，真正把实验室的研发成果转化为现实生产力。” 擎朗智能员工(yuángōng)在交流机器人运行测试中出现的各类问题(wèntí)（2024年5月30日摄）。新华社记者 方喆 摄 树(shù)口碑：让国产机器人“服务全球” 从(cóng)智能手机到电动汽车，出海是当前中国科技企业发展(fāzhǎn)的一股热潮。国际数据公司（IDC）发布的报告显示，在餐饮配送机器人出海方面(fāngmiàn)，擎朗位列中国厂商榜首。 “走出去”并不是(búshì)一蹴而就的。在(zài)擎朗智能的展厅里，可以看到不同“体格”的服务机器人，分别对应不同的海外市场： 比如，日本(rìběn)的餐厅面积相对狭窄，所以卖到(dào)日本的机器人得“小一号”，最窄通行宽度仅49厘米；韩国的餐厅里有不少石锅菜品，对机器人的载重有较高要求；还有部分国家的电梯智能化改造比较困难，需要(xūyào)为服务机器人专门(zhuānmén)设计双臂来按电梯…… 这些差异化的(de)(de)(de)细节，是擎朗团队一步步摸索出来的。“2022年是刚开始出海的第一年，我们做了60多个种类的认证。”擎朗智能(zhìnéng)首席运营官万彬说，不能指望“一招鲜、吃遍天”，卖到海外的机器人，要做相应的市场调研，理解当地用户的个性化需求。 走出国门，适应不同的(de)市场需求、不同的用户习惯，挑战(tiǎozhàn)可想而知。然而，擎朗团队对此充满信心。因为(yīnwèi)，机器人(jīqìrén)的运动精髓在于算法，而算法则植根于数据的广泛积累中。“中国有着海量的服务场景，每天都会产生新的数据来训练机器人，推动其不断升级。”唐旋来说。 国外一家(yījiā)电视台曾做过一档节目，节目组选取擎朗的送餐机器人(jīqìrén)T8和(hé)当地一家机器人企业的同类产品公开比赛。在(zài)同等行进距离中，T8取得了3分53秒的成绩，而对方的成绩为4分02秒，这种对比进一步提升了擎朗在海外市场的口碑。 “过去，海外市场(shìchǎng)谈到中国制造，总觉得是靠价格(jiàgé)取胜。”李通说，实际上，包括服务机器人在内的很多国产(guóchǎn)智能(néng)终端产品，在性能比国外竞品更出色的同时，价格还能更便宜，这是国产服务机器人能够(nénggòu)“走出去”的关键。中国高科技制造业的技术领先、快速迭代和高效供应链优势，在出海过程中得到了充分体现。 把“科技牌(pái)”打得更好，擎朗还在努力中。 今年3月，擎朗推出公司第一个人形机器人产品XMAN-R1。相比之前的配送机器人，XMAN-R1更“聪明”，能干的活也更多。比如在(zài)餐厅(cāntīng)中，可以独立完成取酒(jiǔ)、倒酒、放置托盘等配餐动作，在顾客(gùkè)离开后可以完成桌面清理任务。 “我们希望人形机器人(jīqìrén)不仅仅是跳个舞、翻跟头，而是能干活。我们也相信，只要保持对技术的信仰和(hé)对行业的坚持，机器人改变生活的未来一定会到来。”李通(lǐtōng)说。 当前，人工智能、具身智能发展方兴未艾。擎朗这家“小(xiǎo)巨人”企业所奔赴的，是自主(zìzhǔ)创新的星辰大海。 擎朗智能员工在进行机器人(jīqìrén)测试(cèshì)（2024年5月31日摄）。新华社记者 方喆 摄